الشروط والأحكام العامة

توصيل

يتم إرسال جميع طلباتنا عبر خدمة بريد سريع موثوقة ومتتبعة. يتم إرسال جميع الطلبات خلال 3 – 5 أيام عمل (من الاثنين إلى الجمعة)، على الرغم من أنها في المتوسط ​​أسرع من ذلك. بالنسبة لجميع عمليات التسليم، نشجع العملاء على تحديد “مكان آمن” للتسليم عند الخروج في مربع تعليمات التسليم الخاصة، حتى لو كانوا يعتقدون أن شخصًا ما سيكون في المنزل وقت التسليم. يرجى ملاحظة أنه إذا لم تحدد “مكانًا آمنًا”، فقد تختار شركة التوصيل مكانًا نيابةً عنك. نتوقع أن يكون لدى شركاء البريد السريع لدينا أنظمة مطبقة لبعض الوقت نتيجة لفيروس كورونا. يرجى ملاحظة أن شركات البريد قد لا تطلب التوقيع، وقد لا تتمكن من دخول المباني لتسليم الطرود. ومع ذلك، تطلب بعض شركات التوصيل الآن التوقيعات مرة أخرى، لذا يرجى الأخذ في الاعتبار أنه قد يُطلب منك التوقيع لاستلام طلبك. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على الروابط التالية: https://www.evri.com/track-a-parcel.

 

المدفوعات

يرجى ملاحظة أن الدفع مقدمًا مطلوب لبدء عملية الطلب. سيُطلب منك إكمال عملية الدفع والمتابعة إلى معالج الدفع الخاص بنا. إذا تمت الموافقة على بطاقتك، فسيتم تحصيل الدفع على الفور، وستتلقى إقرارًا بالطلب يؤكد المعاملة. إذا لم تنجح عملية الدفع ببطاقتك لأي سبب من الأسباب – فسنتصل بك عبر البريد الإلكتروني لإعلامك ولمعرفة الطريقة التي تريد بها المتابعة. سيتم إصدار فاتورة تتضمن تفاصيل تاريخ الدفع لطلبات الأعمال التي تتاجر معنا مباشرةً. مطلوب الدفع بحلول هذا التاريخ من أجل البدء في معالجة طلبك. يتم تسهيل جميع طرق الدفع المخزنة المُدارة على موقع www.elan-products.co.uk بواسطة شريك الدفع لدينا Stripe. تم اعتماد Stripe كمزود خدمة PCI من المستوى الأول. https://stripe.com/docs/security عندما تختار تخزين طريقة دفع على www.elan-products.co.uk، فإننا لا نرى (أو نتمكن من الوصول إلى) بيانات البطاقة على الإطلاق، ويتم تسهيل كل ذلك من خلال تشفير مشفر الاتصال بـ MOLLIE الذي يقوم بتخزين بياناتك بشكل آمن نيابة عنا. نحن نستخدم مفاتيح فريدة للتعرف عليك كعميل وطريقة الدفع الخاصة بك، ولا يمكن استخدامها إلا مع بعضها البعض لضمان استحالة استخدام طريقة الدفع الخاصة بك بأي طريقة أخرى غير المرتبطة بحسابك. ما هي المعلومات الخاصة بك التي نجمعها؟ الاسم العنوان ورقم الهاتف عنوان البريد الإلكتروني كلمة المرور اسم المركز العلاجي نحتاج إلى معرفة اسمك وعنوانك حتى نتمكن من إرسال البضائع إليك والتحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك. نحتاج إلى رقم هاتفك حتى تتمكن أنت أو شركاء التوصيل لدينا من الاتصال بك بسرعة في حالة وجود استفسار بخصوص طلبك أو توصيلك. نحتاج إلى عنوان بريدك الإلكتروني حتى نتمكن من إرسال تأكيد الطلب والمعلومات الأخرى المتعلقة بالطلب إليك. قد نرسل لك أيضًا عروضًا وأخبارًا عبر البريد الإلكتروني. يمكنك بسهولة إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعروض/المعلومات الخاصة بنا عبر البريد الإلكتروني. بعض المعلومات التي نطلبها هي معلومات اختيارية – أعطنا رقم هاتفك ويمكننا الاتصال بك أو إرسال رسالة نصية بشأن طلباتك. يكون هذا مفيدًا عندما لا تتمكن شركة التوصيل من العثور على عنوانك، على سبيل المثال، أو إذا كانت هناك مشكلة في طلبك.

 

المبالغ المستردة والإلغاءات

إذا كان خطأنا

في حالة تلف المنتج أو عيبه، يرجى الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من التسليم. سنقوم إما برد قيمة المنتج إليك، أو نرسل لك بديلاً دون أي تكلفة إضافية، أو نقدم لك قسيمة لاستخدامها على موقعنا الإلكتروني، طالما أنك تلتزم بالشروط التالية: يرجى الاحتفاظ بجميع العناصر المعيبة وتغليفها – يتضمن هذا الطرد الذي وصل طلبك، حيث قد نطلب صورًا له أيضًا. بدون هذا الدليل لا يمكننا إصدار المبالغ المستردة أو إرسال بديل. يرجى إرسال هذه الصور خلال يومين من الإبلاغ عن العيب أو الضرر. يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات قد نطلب إرجاع العناصر إلينا. يرجى التقاط صور واضحة ومفصلة ومضاءة جيدًا (مع إعداد “الماكرو” الخاص بالكاميرا، إذا لزم الأمر) توضح المشكلة في كل عنصر على حدة غير راضٍ عنه، وذلك لاستخدامها في سجلاتنا، وحتى نتمكن من فحص الأضرار.

يرجى ملاحظة أنه في حالة وصول الطرد الخاص بك مفتوحًا أو تالفًا، وكنت تفتقد عناصر من طلبك، فسنطلب صورًا للطرد كما استلمته. إذا كنت لا ترغب في قبول الطرد بسبب حالته، يمكنك رفضه عند الباب ومطالبة شركة البريد بإعادته إلينا. يرجى التقاط صورتين على الأقل تظهران الطرد بوضوح في هذه الحالة. إذا قبلت الطرد، فيرجى التأكد من التقاط صورتين على الأقل توضح كيفية وصول الطرد، مع إيلاء اهتمام خاص لأي أجزاء تالفة من العبوة. ستكون هناك حاجة أيضًا إلى صورة لكل عنصر تم الإبلاغ عنه على أنه تالف. يقوم معظم شركات الشحن الآن بالتقاط صور فوتوغرافية كدليل على التسليم. قد تحتاج شركة البريد السريع إلى أن يكون باب منزلك مفتوحًا لهذا الغرض. وذلك لضمان عدم وجود نزاع حول ما إذا كان العملاء حاضرين وقت التسليم. تتم معالجة الصور بما يتماشى مع تشريعات اللائحة العامة لحماية البيانات وتستخدم فقط لغرض إثبات التسليم. يرجى التأكد من السماح بالتقاط صورة متوافقة، حيث لن يتم قبول أي مطالبة بالتعويض عن الضرر (أو الخسارة إذا لم يتمكنوا بعد ذلك من ترك الطرد وأخذه مرة أخرى). يرجى ملاحظة أننا نقوم بفحص كل عنصر يتم تعبئته في الطرود أثناء تعبئته، وإذا ظهرت العناصر كما هي ممسوحة ضوئيًا في الطرد الخاص بك أثناء عملية الانتقاء والتعبئة، فسنضطر إلى تقديم مطالبات إلى شركات النقل إذا أبلغت عنها على أنها مفتقد. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى أسبوعين حتى تتم معالجة المطالبات.

 

نحن نحاول تعبئة الطلبات لحمايتها من التلف، وقد تم تصميم حاوياتنا بدقة لتكون قادرة على تحمل التأثيرات أثناء النقل دون الإضرار بسلامة الطعام بداخلها. من الأفضل تجنب الحاويات التي بها ضرر كبير بسبب الضغط على اللحامات الجانبية والدائرية إذا كان الضرر يسمح بدخول الهواء أو تسرب المحتويات. إذا كان هذا ينطبق على الحاويات الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني، وإرسال الصور. لا يعتبر التلف السطحي الذي يلحق بتغليف المنتج حيث تكون المحتويات سليمة سببًا لاسترداد الأموال/الاستبدال. يرجى ملاحظة أننا لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام عن أي ضرر يلحق بالممتلكات أو الأشخاص نتيجة لتسليم بضائعنا. كيفية التواصل معنا: ElanProducts@egypt.co.uk

إذا ضاع في البريد.

انظر “التسليم” في الاسفل.

 

يرجى التحقق والتأكد تمامًا من إدخال عنوان التسليم الخاص بك بشكل كامل وصحيح. سنرسل إليك رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني – يرجى استغلال هذه الفرصة للتحقق مرة أخرى من أنك قدمت لنا التفاصيل الصحيحة. لا تتحمل ايلان أي مسؤولية إذا قمت بإدخال عنوان تسليم غير كافٍ أو غير صحيح، ولا يمكننا استرداد أموال الطلبات المفقودة في البريد بعد أن تم تصنيفها بشكل خاطئ. كما أننا غير قادرين على تغطية تكاليف إعادة تسليم هذه الطلبات. لا يمكننا تعديل عناوين التسليم بمجرد إرسال الطرود ولا يمكننا استرداد تكلفة البريد لإرسال الطلب إلى عنوان غير كاف أو غير صحيح، أو إذا تم إرجاع الطرود إلينا بعد محاولة التسليم وانقضاء الوقت الذي لترتيب إعادة التسليم أو الاستلام. لذا يرجى التحقق بدقة من التفاصيل الخاصة بك بشكل كامل قبل تقديم الطلب. إذا كنت في المملكة المتحدة ولم تصلك الطرود ذات العنوان الصحيح بعد أسبوعين من إرسالها، فيرجى الاتصال بنا وسنعرض عليك استرداد المبلغ أو استبداله. نحن نشجع العملاء على تحديد عنوان التسليم الذي من المحتمل أن يكونوا حاضرين فيه لاستلام الطرود الخاصة بهم، أو حيث من المحتمل أن يكون هناك شخص يمكنه استلام الطرود نيابة عنهم. لا يجب أن يكون عنوان التسليم هو نفس عنوان إرسال الفواتير.

إذا كنت تريد تعديل طلبك:

إذا غيرت رأيك بعد الإرسال ولكن قبل استلام طلبك، فلن نتمكن من إلغاء الطلبات بمجرد إرسالها. يرجى الاتصال بنا على: elanproducts@egypt.co.uk لمزيد من المعلومات حول كيفية إرجاع العناصر الخاصة بك. عند استلام الطرد مرة أخرى، سنرد لك بكل سرور ثمن البضائع ولكن لا يمكننا استرداد رسوم التوصيل.

 

إذا غيرت رأيك عند استلام طلبك

بموجب القانون، لديك فترة “تهدئة” مدتها 14 يومًا تبدأ من اليوم الذي تستلم فيه البضائع الخاصة بك. يمكنك إرجاع أي سلعة واسترداد أموالها، بشرط أن تكون غير مفتوحة وفي حالة قابلة للبيع. يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع أي منتج. سنخبرك بالعنوان الذي تريد إرسالها إليه، وسنكون مستعدين لمعالجة استرداد ثمن البضائع بعد عودتها إلينا. الرسوم البريدية غير قابلة للاسترداد إذا اخترت إرجاع البضائع التي غيرت رأيك بشأنها. يرجى التأكد تمامًا من تعبئة البضائع الخاصة بك بشكل آمن للغاية في رحلة العودة. تم فحص جميع العناصر عند الاستلام، ولن نتمكن من استرداد الأموال إذا لم يتم استلام البضائع في حالتها الأصلية. لا يمكن استرداد الطلبات التي تم فقدانها أو إتلافها في شبكة شركة الشحن والتي تم رفضها لأنك لم تعد ترغب فيها. من المقبول فقط رفض الطرود التالفة عند وصولها. إذا كان الأمر كذلك، فيرجى التقاط صورة توضح الضرر بوضوح قبل أن تقوم شركة البريد بأخذها مرة أخرى. أنت مسؤول عن الرسوم البريدية لإعادة أي طلبات/عناصر ترغب في إرجاعها لأنك غيرت رأيك. يرجى الحصول على إثبات النشر.

 

هذه القواعد مفصلة أيضًا على موقع حقوق المستهلك التابع للحكومة.

 

الرموز الترويجية والقسائم والعروض والخصومات

لن تكون الطلبات المقدمة بدون الرمز الترويجي أو العرض أو الخصم المطبق صالحة لتلقي الرموز الترويجية أو الخصومات أو القسائم بأثر رجعي. يجب تقديم جميع الطلبات باستخدام الرمز الترويجي المختار أو العرض أو الخصم المطبق بالفعل على السلة. تحتفظ منتجات ايلان بالحق في رفض أي طلبات لتطبيق أكواد ترويجية أو خصومات أو قسائم للطلبات المقدمة دون تطبيق العرض النسبي، بأثر رجعي. تسري الرموز الترويجية والخصومات والقسائم فقط على الطلبات المقدمة عبر الإنترنت، ما لم يُنص على خلاف ذلك. تحتفظ شركة Healthy Supply بالحق في رفض الطلبات عندما ترى أن الرمز الترويجي أو القسيمة أو الخصم غير صالح للطلب الذي يتم تقديمه. الرموز الترويجية والخصومات والقسائم لمنتجات معينة صالحة فقط لمنتجات محددة حتى نفاذ المخزون ويمكن سحبها في أي وقت. يمكن استخدام رمز ترويجي أو خصم أو قسيمة واحدة فقط لكل طلب، ما لم يُنص على خلاف ذلك. في حالة إرجاع المنتج، سيتم استرداد المبلغ الإجمالي المستخدم في عملية الشراء الأصلية بمجرد تطبيق الخصم، حيثما ينطبق ذلك. في بعض الأحيان نقدم عروضًا خاصة تؤهلك للحصول على نسبة معينة من تكلفة طلبك. يرجى ملاحظة أن هذا ينطبق على البضائع المشتراة ولكن ليس على رسوم التسليم. قد تكون المنتجات المباعة كعناصر “تصفية” قد تجاوزت تاريخ “الأفضل قبل” و/أو بها أضرار تجميلية على العبوة. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا قبل الشراء.

 

استخدام البيانات الشخصية

باستخدام متجرنا الإلكتروني، فإنك توافق على السماح لنا بجمع بياناتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. قد تتضمن هذه البيانات، على سبيل المثال لا الحصر، اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وسلوك التصفح وسجل الشراء. نحن نستخدم هذه المعلومات لتعزيز تجربتك في متجرنا الإلكتروني، وتوفير دعم العملاء، والتواصل معك بشأن خدماتنا وعروضنا الترويجية وتحديثاتنا. بالإضافة إلى ذلك، قد نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة موثوقة تساعدنا في تشغيل متجرنا الإلكتروني، أو إجراء أعمالنا، أو تقديم الخدمات لك، طالما وافقت هذه الأطراف على الحفاظ على سرية هذه المعلومات. يمكن أيضًا استخدام بياناتك لأغراض تحليلية وتسويقية لتحسين عروضنا. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان التعامل مع بياناتك الشخصية بشكل آمن ومسؤول. لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها وحذفها في أي وقت عن طريق الاتصال بنا.

 

تحتفظ شركة Healthy supplies بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت.